Relatii cu clientii - Elemente Esentiale

Organizator

COMPASS TRAINING
10 Feb 2012 - 11 Feb 2012
Data limita inscriere: 
03 Feb
Pret: 
150 Euro, fara TVA
Localitate: 
Bucuresti
Categoria eveniment: 
Customer care
Tip eveniment: 
training

Cerere informatii

Cere informatii

Descriere

Intr-o perioada cu multe schimbari, mentinerea unui client existent se dovedeste o investitie mai rentabila decat captarea unuia nou.

Cum putem fi siguri ca am facut tot ce depinde de noi?

Va invitam sa exploram impreuna cateva raspunsuri si tehnici de crestere a satisfactiei clientilor, de mentinere a unor relatii de calitate cu clientii  in cadrul programului OPEN "Relatia cu clientii - Elemente Esentiale", pe 10-11 februarie.

Concepte prezentate in cadrul programului de training

Ingredientele care compun si contribuie la o buna relatie cu clientii Momentele adevarului si valorificarea acestora Rezolvarea nemultumirilor clientilor Modalitati de masurare a satisfactiei clientilor Cum apar clientii fideli? Ce ii face sa ne aleaga din nou? Customer service in interiorul organizatiei Autoevaluare - Care este stilul meu de interactiune cu clientii? Ce pot imbunatati?

Metodele folosite tintesc maximum de interactivitate si invatare experientiala:

studii de caz,  brainstorming, exercitii din aria de activitate a participantilor, aplicatii in echipa,impartasirea experientelor individuale ale participantilor, discutii de grup (libere si facilitate) - trainer cu peste 10 ani de experienta vizionare de inregistrari video dedicate

Fiecare modul cu elemente ce contribuie la satisfacerea clientului este insotit de discutii, exemplificari (unele video) si exercitii.

Valoarea investitiei este de 150 euro+TVA/participant si include pachetul complet de servicii: prestatia trainerului, sala de training si echipamentele (video data projector, notebook, flipchart etc), suporturi de curs si certificate de participare, masa de pranz + refreshment (in fiecare din cele 2 zile).

La acest tip de training au participat peste 2000 persoane in ultimii 3 ani, atat in varianta OPEN cat si dedicata

Inscrierile se pot face pana vineri, 3 februarie 2012. Formularul de inscriere poate fi descarcat la adresa: www.compass.ro/Calendar

Persoana de contact: Stefania Luca, tel. 021 320 4292, 0728303434, e-mail training@compass.ro

Cui se adreseaza

Angajati care interactioneaza direct cu reprezentanti ai clientilor (customer service, front desk, call center) Angajati care doresc sa-si testeze si dezvolte abilitatile de relationare cu clientii Orice persoana care isi doreste imbunatatirea relatiilor cu clientii interni sau externi

Beneficii

Identificarea elementelor esentiale care compun si contribuie la o buna servire, in domeniul propriu de activitate  Identificarea principalelor momente care contribuie la formarea impresiei clientilor si a cailor de imbunatatire a serviciilor pornind de la acestea Identificarea unor alternative de deblocare a unor situatii tensionate aparute in relatia cu clientii Constientizarea importantei rolului individual in bunul mers al unei afaceri si relatia cu clientii Exersarea aspectelor prezentate pe situatii concrete, aplicabile de a doua zi

Descriere program de desfasurare

Program: 9-17.30

Pauza de pranz: 13.00-14.00

Paze de cafea: 11.00-11.15 si 15.30 - 15.45

 

Trainer/Speaker

Stefania Luca

U Business Center
Iancu de Hunedoara nr 8
România›Bucuresti